Periódico: Revista Brasileira dos Observatórios de Turismo
Fonte: REVISTA BRASILEIRA DOS OBSERVATÓRIOS DE TURISMO - ReBOT; v. 3 n. 2 (2024): Turismo, boas práticas e conexões; 36-55
Palavras-chave:
Resumo: Este trabalho explora o impacto das avaliações online no comportamento dos consumidores e a reputação do setor hoteleiro, com foco no hotel Aram, em Natal/RN.O estudo enfatiza que a gestão ativa das avaliações, com respostas personalizadas e rápidas, é crucial para manter a confiança e a lealdade dos clientes, mitigando os impactos de críticas negativas
