Fonte: Ateliê do Turismo; v. 8 n. 1 (2024): jan-dez; 436 - 461
Palavras-chave:
Plataforma colaborativa de viagens; Turismo de Aventura; Satisfaçao
Resumo: O rafting é uma atividade característica do turismo de aventura, sendo uma das principais atividades de Brotas-SP, um dos principais destinos de aventura do Brasil. Neste contexto, realizou-se uma pesquisa com o objetivo de analisar as opiniões dos participantes do rafting de Brotas-SP por meio de suas opiniões registradas na plataforma colaborativa de viagens TripAdvisor. As análises adas 689 avaliações presentes na plataforma no período pesquisado tiveram seu conteúdo analisado. Os resultados demonstraram que cerca de 99,42% dos usuários do TripAdvisor estão satisfeitos com a experiência vivenciada. Além disso, 63,00% dos turistas tem sua experiência marcada positivamente pelos guias e outros colaboradores das operadoras de rafting, transmitindo sensações de atenção, excelência, segurança e profissionalismo a 23,47% dos participantes. Os resultados obtidos apresentaram similaridade com opiniões de usuários de outros destinos de turismo de aventura na natureza que usaram a mesma plataforma. Por fim, destaca-se a importância das relações humanas no turismo, sendo este um dos principais aspectos mais bem avaliados nas opiniões registradas no TripAdvisor.
