Programas de referral marketing em negócios digitais: Um estudo de casos sobre o planejamento, implementação e avaliação em empresas inseridas no meio digital
Programas de referral marketing em negócios digitais: Um estudo de casos sobre o planejamento, implementação e avaliação em empresas inseridas no meio digital
Fonte: Marketing & Tourism Review; v. 8 n. 3 (2023): v.8, n. 3, 2023
Palavras-chave:
Referral marketing; Programas de marketing de indicação; Negócios digitais
Resumo: Este artigo tem o objetivo de compreender como se configura o processo de planejamento, implementação e avaliação de um programa de referral marketing em negócios digitais. Para isso, foi realizado um estudo de casos múltiplos com as empresas ?, ? e ?, por meio de entrevistas com gestores. Os resultados deste estudo contribuem para disseminação da estratégia de referral marketing no Brasil, assim como orientam às melhores práticas de divulgação e melhor seleção de membros para os programas.
