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COMPARISON OF MODELS EVALUATING BUSINESS EXCELLENCE
 
     
     COMPARISON OF MODELS EVALUATING BUSINESS EXCELLENCE
     


Autor(es):
Pastor Tejedor, Ana Clara
Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza
Pastor Tejedor, Jesús
Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza
Calcedo Ascoz, José Miguel
Facultad de Economía y Empresa Universidad de Zaragoza
Royo Pérez, María Asunción
Facultad de Economía y Empresa Universidad de Zaragoza
Navarro Elola, Luis
Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza


Periódico: Tourism & Management Studies

Fonte: Revista Encontros Científicos - Tourism & Management Studies; PROCEEDINGS TMS ALGARVE 2012: Strategic Management, Entrepreneurship, Innovation; 1058-1072

Palavras-chave:


Resumo: This work aims to analyze the weight and importance criteria  for evaluation of different models of business excellence.  The models analyzed are: the European model EFQM, MBNQA model and the model Latin American. It is used as a reference for comparison to Balanced scorecard model. El modelo MBNQA cree que la perspectiva para el aprendizaje y el crecimiento y las perspectivas financieras son las más importantes de la organización, y le da más valor a la definición de la misión, visión y estrategia, que el resto de los modelos comparados. El modelo EFQM, después de su última revisión en 2010, y un enfoque de manejo sostenible, resta importancia a las perspectivas financieras, y le da más valor a las perspectivas de los clientes, el aprendizaje y el crecimiento. El modelo latinoamericano le da más importancia a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que a otras perspectivas.