Periódico: Revista Eletrônica Ciências da Administração e Turismo
Fonte: Revista eletrônica Ciências da Administração e Turismo; v. 5, n. 2 (2017); 68-78
Palavras-chave:
Ciências Sociais Aplicadas, Administração; Capacidade Produtiva, Gestão de Filas, Análise de Demanda
Resumo: Num mundo competitivo a gestão da produtividade, aliada a um ajustamento de custos e sem perder a capacidade de atendimento, torna-se fator crucial para a sobrevivência saudável da empresa e para a manutenção/ampliação de sua estrutura de modo simultâneo. Em serviços o principal custo são as pessoas que o produzem. Desse modo uma comparação da capacidade produtiva, vinculada ao custo gerado para que essa seja disponibilizada deve ser bem equacionado pelas empresas para manter uma posição competitiva no mercado. Esse artigo tem o objetivo de comparar a capacidade de produção, a capacidade efetiva e a capacidade realizada da empresa e a avaliação das perdas planejadas e perdas não planejadas, a fim de adequar os custos do setor com a necessidade de capacidade de atendimento, sem perda de qualidade e de produtividade. Para isso foi usado um método de triagem de tempos in loco para dimensionar a necessidade de tempo disponível no setor de locação de uma imobiliária e avaliação de perdas para dimensionar o potencial de melhorias. Como resultado é apresentado uma possibilidade de readequação da capacidade realizada para adequar os custos às possibilidades de demanda, respeitando os limites de espera apresentados pela teoria das filas.
