Resumo: No livro do autor Antonio Francés (2003) denominado Turismo: competitividade e estratégia, analisa-se a competitividade turística entre três destinos localizados no Caribe, ou seja: República Dominicana, Cuba e Venezuela, aplicando o Modelo denominado Painel de Comando Integral (The Balanced Scorecard), Kaplan e Norton, (1996) utilizando os seguintes fatores: atrativos turísticos, experiência e satisfação do visitante, fator de oferta de quartos hoteleiros, preço médio do pacote turístico para o mercado europeu e um fator dissuasivo que tem a ver com problemas no ambiente social ou contexto. Cada fator apresenta um dado resgatado de uma fonte e esse dado é então normalizado, ou seja, é levado a proporções ou percentagens ao comparar o dado para um destino com o dado de um destino considerado o melhor em termos de pontuações.
