Periódico: Pasos - Revista de Turismo y Patrimonio Cultural
Fonte: PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural; v. 8 n. 1 (2010): PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural 08(1), 2010; 219-235
Palavras-chave:
pessoal contato; suporte físico; qualidade de serviço de atendimento
Resumo: O objetivo geral desta pesquisa é: Avaliar as condições (Pessoal em Contato e Suporte Físico), nos Estabelecimentos de Alojamento do Município Carirubana do Estado Falcón, para conceber um Programa de Inspecção e Controlo baseado na Teoria Servo de Pierre Eiglier e Eric Langeard. As técnicas de coleta de dados utilizadas para realizar a pesquisa foram: Observação Direta Participante, Entrevistas, Inquéritos Dirigidos e Revisão Bibliográfica. Com a informação obtida se evidenciou a situação atual do Pessoal em Contato em conjunto com o suporte- te Físico e os resultados foram analisados com a Técnica de Análise D.O.F.A. Este estudo permitirá me- melhorar a qualidade destes dois primeiros elementos considerados quando aplicados.