Periódico: Pasos - Revista de Turismo y Patrimonio Cultural
Fonte: PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural; v. 9 n. 04 (2011): PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural 09(4), 2011; 543-557
Palavras-chave:
turismo sustentável; certificacion Turistica; certificação de qualidade; estudo de caso
Resumo: O valor deste artigo reside no facto de fornecer uma análise comparativa entre as normas ISO 9000:2000 e o padrão de sustentabilidade CST da Costa Rica. O objetivo é obter diferenças e semelhanças entre os dois sistemas de certificação a partir desta comparação e analisar como eles contribuem para a gestão de negócios e sustentabilidade. A análise destaca as mudanças organizacionais que uma empresa deve desenvolver, a fim de alcançar a eficiência e garantir a satisfação do cliente.